Información de contacto

Contacto

En georgiangateleg atendemos consultas relacionadas con pedidos, entrega de muebles, incidencias de transporte, devoluciones, reembolsos, garantías, información sobre productos y solicitudes vinculadas a datos personales. Este canal está destinado a facilitar una comunicación escrita y trazable con clientes y usuarios del mercado español.

1. Canal de contacto

El medio principal de contacto es el correo electrónico:

buyermailbghujik@georgiangateleg.com

Para poder identificar correctamente una consulta relacionada con una compra, se recomienda indicar en el mensaje el nombre utilizado en el pedido, el número de pedido y una descripción concreta de la cuestión. Cuando la consulta se refiera a un producto recibido, puede ser útil incluir fotografías del artículo, del embalaje o de la etiqueta de transporte si resultan necesarias para comprobar una incidencia.

No es necesario facilitar información que no guarde relación con la solicitud. Los datos enviados serán utilizados únicamente para gestionar la comunicación y las actuaciones necesarias asociadas al asunto planteado.

2. Consultas sobre productos antes de comprar

Pueden remitirse preguntas sobre dimensiones, materiales, características, compatibilidad con el espacio disponible o contenido del producto. En muebles voluminosos, corresponde al cliente comprobar antes de la compra que las medidas del producto son compatibles con puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos relevantes del domicilio.

La información facilitada por atención al cliente se basa en las características disponibles del producto y no sustituye la comprobación física de las condiciones particulares del lugar de entrega.

3. Pedidos y pagos

Para consultas sobre un pedido ya realizado, conviene indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra. Podrán atenderse cuestiones sobre confirmación, estado de preparación, pago registrado, datos de entrega o incidencias detectadas durante la tramitación.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días. Cuando un pago haya sido rechazado, retenido o se encuentre pendiente por decisión del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago, georgiangateleg podrá revisar el estado visible de la operación, pero no puede modificar decisiones adoptadas exclusivamente por dichas entidades.

4. Entregas y seguimiento

La entrega estimada es de 7–13 días laborables una vez preparado el pedido. Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Cuando exista información de seguimiento, podrá utilizarse para consultar el progreso del envío. Si el seguimiento muestra una incidencia, una entrega que el cliente no reconoce, un intento fallido o una falta de actualización durante un periodo anormal, puede contactarse con georgiangateleg para solicitar una revisión con el transportista.

En consultas sobre muebles voluminosos, es recomendable indicar si existe alguna circunstancia de acceso relevante para la entrega, especialmente cuando se haya acordado una modalidad que implique entrada al edificio o al domicilio.

5. Daños, faltas o problemas en la entrega

Si un pedido llega con daños visibles, embalaje gravemente deteriorado, bultos faltantes o una referencia incorrecta, se recomienda comunicarlo lo antes posible.

Cuando sea razonablemente posible, debe conservarse el embalaje y documentarse el estado recibido mediante fotografías. Esta información permite distinguir daños de transporte, problemas de embalaje, piezas faltantes u otras incidencias y facilita la gestión con el transportista.

La falta de fotografías no supone por sí sola la pérdida de derechos del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse por otros medios adecuados.

6. Devoluciones

georgiangateleg admite devoluciones sin causa hasta 30 días naturales desde la recepción material del producto, manteniéndose dentro de ese periodo los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para iniciar una consulta sobre devolución, se recomienda indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de contacto. En muebles voluminosos puede ser necesario coordinar el método de retorno y comprobar las condiciones de acceso para la recogida.

Cuando la devolución se deba a una decisión del consumidor y no exista defecto, falta de conformidad, error de suministro o daño imputable al transporte, los costes directos de devolución se gestionarán conforme a las condiciones aplicables comunicadas al cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de una incidencia imputable al vendedor o al transporte organizado por este, no se trasladarán al consumidor los costes necesarios para resolverla.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, georgiangateleg gestionará su emisión mediante el medio de pago correspondiente, salvo que exista una alternativa válidamente acordada.

Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 4–6 días laborables. Este periodo puede variar en función de los tiempos de procesamiento del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

Si transcurrido un plazo razonable el importe no aparece reflejado, puede solicitarse una comprobación indicando el número de pedido y la operación correspondiente.

8. Gastos de envío

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. El envío ordinario es gratuito para pedidos de 366,99 € o más. Para pedidos inferiores a 366,99 €, el coste de envío es de 16,99 €.

No se añaden otros costes de transporte distintos de los que se muestren antes de finalizar la compra o de aquellos servicios adicionales que el consumidor haya aceptado expresamente.

9. Garantías y conformidad del producto

Las consultas relacionadas con defectos de fabricación, piezas defectuosas, diferencias relevantes respecto de lo contratado u otros problemas de conformidad pueden enviarse al mismo correo electrónico.

Para valorar la incidencia podrán solicitarse datos y pruebas razonablemente necesarios, como fotografías, descripción del problema o identificación de la pieza afectada. Esta solicitud de información tiene como finalidad determinar la solución adecuada y no puede utilizarse para limitar los derechos que correspondan al consumidor.

10. Solicitudes sobre datos personales

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada de consentimiento, cuando resulten aplicables, pueden dirigirse al correo electrónico de contacto.

Para proteger la información frente a solicitudes fraudulentas, podrá pedirse una verificación razonable de identidad. No se solicitarán datos adicionales que resulten innecesarios para comprobar la legitimidad de la petición.

11. Información que conviene incluir en una consulta

Para facilitar una gestión precisa, una comunicación puede incluir, según el caso:

No deben enviarse contraseñas, códigos completos de tarjetas de pago ni credenciales de acceso.

12. Plazos de atención

Las consultas se revisan durante el horario de atención indicado al final de esta página. Los mensajes recibidos fuera de ese horario quedan pendientes para su revisión en el siguiente periodo de servicio.

El tiempo necesario para resolver una cuestión depende de su naturaleza. Algunas incidencias requieren verificar información con un transportista, proveedor de pago o plataforma técnica. Cuando sea necesaria esa comprobación, georgiangateleg podrá solicitar o contrastar únicamente la información imprescindible para tramitar el caso.

13. Responsabilidad en la comunicación

El cliente debe procurar que los datos incluidos en su mensaje sean correctos y suficientes para identificar la operación. georgiangateleg debe tratar la consulta de forma diligente, mantener una comunicación proporcionada al asunto planteado y no utilizar el canal de atención para imponer condiciones distintas de las aceptadas en la compra o de los derechos aplicables al consumidor.

La participación de Shopify, transportistas o proveedores de pago en determinadas gestiones no sustituye la responsabilidad que corresponda a cada parte dentro de su propia función.

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