Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas a distancia en georgiangateleg para consumidores del mercado español, incluidos sofás y asientos, muebles de dormitorio y muebles de almacenaje. Los precios incluyen los impuestos aplicables. El envío ordinario es gratuito para pedidos de 366,99 € o más; para pedidos inferiores, cuesta 16,99 €. No se aplican otros cargos distintos de los mostrados antes de finalizar la compra.

Los pedidos se preparan normalmente en 1–3 días y la entrega estimada es de 7–13 días laborables mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Estos plazos no modifican el inicio del plazo de devolución.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor puede desistir de la compra sin justificar su decisión durante los 14 días naturales siguientes a la fecha en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si un mueble se entrega en varios componentes o paquetes, comienza con la recepción del último componente o paquete.

La decisión de desistir deberá comunicarse de forma inequívoca dentro del plazo, por ejemplo mediante el correo electrónico indicado al final. Tras comunicarla, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

2. Devolución voluntaria hasta 30 días

Además del derecho legal anterior, georgiangateleg admite devoluciones voluntarias hasta 30 días naturales desde la recepción material del producto o, cuando proceda, del último bien o componente.

Esta ampliación entre los días 15 y 30 no limita el derecho legal existente durante los primeros 14 días. Para devoluciones solicitadas después del día 14, el producto deberá conservarse sin uso distinto de la comprobación razonable, sin daños atribuibles al cliente, con todos sus componentes y accesorios, y protegido adecuadamente para el transporte. Si el día 30 coincide con sábado, domingo o festivo público en España, la solicitud podrá comunicarse el siguiente día de atención al cliente.

3. Costes de devolución y muebles voluminosos

Cuando la devolución responda únicamente a una decisión del consumidor y no exista defecto, falta de conformidad, error de suministro o daño de transporte, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado previamente.

Por el volumen de los muebles, una recogida especializada puede costar orientativamente entre 49,99 € y 249,99 € por unidad o bulto voluminoso, según peso, dimensiones, código postal, accesibilidad y transportista. El importe concreto se comunicará antes de organizar la recogida. El consumidor también podrá utilizar un transportista adecuado por su cuenta y deberá conservar prueba de expedición.

Cuando el producto sea defectuoso, no conforme, incorrecto o haya sufrido daños imputables al transporte, los costes necesarios de devolución o recogida serán asumidos por el vendedor.

4. Embalaje, manipulación y estado

Se recomienda conservar el embalaje original. Durante los primeros 14 días, su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, siempre que el mueble se devuelva con un embalaje equivalente y suficiente para evitar daños.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación superior a la necesaria provoca una disminución objetiva de valor, podrá descontarse únicamente la depreciación realmente atribuible a dicha manipulación.

En la ampliación voluntaria de los días 15 a 30 podrán rechazarse artículos con manchas, golpes, cortes, humedad, piezas faltantes, modificaciones, montaje o desmontaje negligente o daños causados por un uso distinto de la simple comprobación.

5. Muebles personalizados o fabricados a medida

No existe derecho de desistimiento para muebles fabricados conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo mediante medidas, configuraciones, acabados, tapizados o combinaciones especiales preparadas específicamente para el pedido.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, no corresponda a las especificaciones aceptadas o presente daños imputables al transporte.

6. Recepción y daños de transporte

Al recibir el pedido, el consumidor debe realizar una comprobación razonable del número de bultos y del estado exterior del embalaje. Si existe un daño grave y visible, un embalaje claramente perforado, aplastado o mojado, o faltan bultos, se recomienda dejar constancia ante el transportista y, cuando resulte razonable, rechazar la entrega.

Aceptar el paquete sin observaciones no supone renunciar a derechos por daños ocultos o falta de conformidad. Si el daño se detecta después de abrirlo, deberá comunicarse lo antes posible y conservarse, cuando sea posible, el embalaje y material gráfico que permita documentar la incidencia.

7. Garantía legal

Los bienes nuevos están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada; en los supuestos aplicables podrán proceder la reducción del precio o la resolución del contrato.

La reparación, sustitución, retirada o recogida necesaria por falta de conformidad se realizará sin coste para el consumidor. No se consideran faltas de conformidad los daños causados exclusivamente por golpes posteriores, uso inadecuado, montaje contrario a las instrucciones, humedad o calor impropios, modificaciones no autorizadas, mantenimiento negligente o desgaste ordinario, siempre que exista relación causal con el daño reclamado.

8. Reembolsos

En un desistimiento legal sobre la totalidad del pedido se reembolsarán los pagos correspondientes a los productos y, cuando se hubiera cobrado, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad más costosa, no será necesario reembolsar el sobrecoste respecto de la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes. El vendedor podrá aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que el vendedor se haya comprometido a recogerlos.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Una vez emitido, suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 4–6 días laborables, según los tiempos del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

9. Casos de rechazo

Fuera de los derechos legales por desistimiento o falta de conformidad, podrán rechazarse las devoluciones solicitadas después de 30 días, las de artículos personalizados comprendidos en la exclusión anterior y las devoluciones comerciales de los días 15 a 30 cuando el producto haya sido usado, alterado, dañado por el cliente o devuelto de forma manifiestamente incompleta.

Durante los primeros 14 días, una eventual pérdida de valor por manipulación excesiva se tratará como depreciación y no como pérdida automática del derecho de desistimiento.

10. Datos personales vinculados a devoluciones

Los datos facilitados para gestionar devoluciones, recogidas, incidencias, garantías o reembolsos se utilizarán únicamente para tramitar la solicitud, verificar la compra, coordinar el transporte, efectuar el reembolso, prevenir usos fraudulentos y cumplir las obligaciones legales y contables aplicables. Solo se solicitarán los datos necesarios y se conservarán durante el tiempo necesario para esas finalidades y responsabilidades.

Las solicitudes relativas a derechos sobre datos personales pueden enviarse al correo electrónico indicado a continuación.

11. Contacto