Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta política regula la preparación, transporte y entrega de los pedidos de muebles realizados en georgiangateleg para el mercado español, incluidos sofás y asientos, muebles de dormitorio y muebles de almacenaje.

La disponibilidad de entrega depende de que la dirección introducida durante el proceso de compra pueda ser atendida. Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá facilitar una dirección completa, exacta y accesible para el tipo de mueble adquirido.

2. Gastos de envío

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. El envío ordinario es gratuito para pedidos de 366,99 € o más. Para pedidos inferiores a 366,99 €, el coste de envío ordinario es de 16,99 €.

No se aplicarán cargos adicionales de transporte que no hayan sido comunicados antes de finalizar la compra o aceptados posteriormente de forma expresa por el consumidor cuando solicite un servicio adicional.

3. Preparación y plazo estimado de entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días. Una vez preparados, la entrega estimada es de 7–13 días laborables.

Estos plazos constituyen una estimación operativa y pueden variar por circunstancias logísticas justificadas. Cuando exista un retraso, georgiangateleg facilitará la información disponible y mantendrá los derechos que correspondan al consumidor respecto del cumplimiento de la entrega.

Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

4. Función del transportista

El transportista realiza la ejecución material del traslado y entrega del pedido. Puede gestionar comunicaciones logísticas, intentos de entrega, franjas horarias, seguimiento y comprobantes de recepción dentro de las condiciones aplicables a cada envío.

La intervención del transportista no sustituye a georgiangateleg como vendedor ni elimina las obligaciones que correspondan a la tienda frente al consumidor. Del mismo modo, georgiangateleg no puede atribuir al transportista responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

5. Cita o coordinación de entrega

Cuando, por las dimensiones del mueble o por el sistema operativo del transportista, sea necesaria una cita o coordinación previa, el transportista o georgiangateleg podrá contactar con el destinatario utilizando los datos facilitados en el pedido.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y responder, dentro de un plazo razonable, a las comunicaciones necesarias para completar la entrega. La ausencia de una cita previa no autoriza a imponer al consumidor un servicio adicional no solicitado ni un cargo que no hubiera sido comunicado y aceptado.

6. Entrega en calle, portal o interior del domicilio

La modalidad concreta de entrega será la indicada durante la compra o la que posteriormente acepte expresamente el consumidor.

Una entrega en calle o a pie de edificio supone la puesta a disposición del mueble en el punto exterior o de acceso acordado y no incluye, por sí sola, subida por escaleras, uso de medios especiales, colocación en una habitación ni montaje.

Una entrega en el interior del domicilio implica el traslado hasta el punto interior que se haya acordado, siempre que el acceso sea razonablemente seguro y compatible con las dimensiones y peso del producto. Esta modalidad tampoco incluye montaje, retirada de muebles antiguos, anclajes o trabajos de instalación salvo que dichos servicios se indiquen expresamente.

7. Comprobación de accesos

Para muebles voluminosos, el consumidor debe comprobar antes de la entrega que puertas, pasillos, escaleras, ascensores, giros, rellanos y demás accesos permiten el paso del producto embalado o de sus componentes en condiciones razonables de seguridad.

Cuando una entrega interior haya sido acordada y el acceso resulte imposible por dimensiones, obstáculos, restricciones del inmueble o riesgos de seguridad que no fueran imputables al vendedor, las partes deberán acordar una alternativa de entrega, reprogramación o devolución.

La falta de acceso no permite aplicar automáticamente penalizaciones. Cualquier coste adicional de una nueva entrega, medio especial o manipulación extraordinaria solo podrá exigirse cuando resulte razonable, esté vinculado al servicio efectivamente requerido y haya sido informado y aceptado por el consumidor antes de su ejecución.

8. Servicios extraordinarios de manipulación

Subidas especiales, utilización de elevadores, accesos que requieran medios extraordinarios, segundos equipos de reparto u otras operaciones que excedan de la entrega contratada no se consideran incluidas salvo indicación expresa.

Si una circunstancia de este tipo se detecta antes de completar la entrega, no se realizará un cargo unilateral en el lugar de entrega. El consumidor deberá recibir información suficiente sobre la alternativa disponible y su eventual coste antes de decidir si la acepta.

9. Transferencia del riesgo

Cuando georgiangateleg organice el transporte mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido por georgiangateleg, la transferencia del riesgo se producirá conforme a las reglas aplicables a esa elección, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al transportista.

10. Inspección en el momento de la entrega

Al recibir un pedido, se recomienda comprobar de forma razonable el número de paquetes, las referencias visibles y el estado exterior del embalaje antes de que finalice la entrega.

Si existen daños graves y visibles, cajas perforadas o aplastadas, humedad importante, piezas expuestas o falta evidente de bultos, el consumidor debe, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia en el comprobante del transportista y conservar fotografías del estado recibido.

La ausencia de observaciones en el momento de la entrega no supone renuncia a derechos por defectos, daños ocultos o faltas de conformidad que razonablemente no pudieran detectarse en una inspección exterior.

11. Daños, faltas o entregas incompletas

Si después de abrir los paquetes se detecta un producto dañado, una pieza faltante, una cantidad incorrecta o una referencia distinta de la comprada, deberá comunicarse a georgiangateleg lo antes posible mediante el correo electrónico indicado al final.

Para poder analizar la incidencia podrán solicitarse fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y elementos afectados, siempre que sean razonablemente necesarias. Esta documentación se utiliza para identificar el daño y coordinar la solución, y no puede emplearse para impedir el ejercicio de derechos legítimos cuando existan otros medios suficientes de acreditación.

Cuando el daño, pérdida o entrega incorrecta sea imputable al transporte organizado por georgiangateleg, el consumidor no asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia.

12. Entrega imposible

Una entrega puede resultar imposible cuando la dirección sea incorrecta o incompleta, no exista acceso físico al punto acordado, no haya una persona habilitada para recibir un mueble que requiera recepción, o no se pueda contactar con el destinatario cuando la coordinación sea necesaria.

En estos casos se intentará determinar una solución razonable. Si fuera necesaria una nueva expedición por una causa exclusivamente imputable al consumidor, cualquier coste adicional solo podrá repercutirse cuando haya sido comunicado y aceptado antes de realizar el nuevo servicio.

Si la imposibilidad de entrega es imputable a georgiangateleg o al transportista contratado por la tienda, el consumidor no deberá soportar costes adicionales para obtener la entrega contratada.

13. Cambio de fecha y rechazo de la entrega

Cuando el transportista permita modificar una cita, el consumidor podrá solicitar un cambio conforme a la disponibilidad logística. Si la reprogramación genera un coste extraordinario, este solo podrá aplicarse cuando haya sido informado previamente y aceptado antes de confirmar el cambio.

El consumidor puede rechazar una entrega cuando existan daños externos graves, una referencia claramente incorrecta u otra incidencia objetiva que haga razonable no recibir el producto. Tal rechazo no puede tratarse automáticamente como una devolución voluntaria.

Si el consumidor rechaza un pedido conforme y correctamente entregado por una causa exclusivamente personal, la operación se gestionará atendiendo al motivo del rechazo y a los derechos de devolución que resulten aplicables. No se impondrán cargos que no hayan sido informados o que reduzcan derechos legales.

14. Seguimiento

Cuando el transportista genere información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente a través de los datos de contacto asociados al pedido. El seguimiento es una herramienta informativa y una fecha estimada mostrada por el transportista no constituye, por sí sola, prueba definitiva de entrega.

En caso de discrepancia entre el estado del seguimiento y la recepción real, el cliente puede contactar con georgiangateleg para que se revise la incidencia con el transportista.

15. Retrasos por circunstancias extraordinarias

Fenómenos meteorológicos graves, interrupciones de transporte, emergencias, restricciones de acceso, conflictos operativos generales u otros acontecimientos inevitables pueden alterar temporalmente los plazos previstos.

Cuando una circunstancia extraordinaria afecte a un pedido, se intentará reanudar la entrega tan pronto como sea razonablemente posible y se facilitará la información disponible. Esta previsión no elimina los derechos del consumidor cuando el retraso alcance una duración que permita exigir una solución conforme a las reglas aplicables.

16. Montaje y servicios complementarios

La entrega de un mueble no incluye automáticamente montaje, instalación, fijación a pared, retirada de embalajes ni retirada de mobiliario existente. Estos servicios solo formarán parte de la compra cuando se indiquen expresamente y hayan sido incluidos en las condiciones aceptadas por el consumidor.

Si no se ha contratado un servicio de montaje, la responsabilidad del transportista termina en el punto de entrega correspondiente a la modalidad acordada. Esta delimitación no afecta a la responsabilidad de georgiangateleg por defectos, daños de transporte o falta de conformidad del producto.

17. Contacto